Terms and conditions

Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se entiende por:
Período de reflexión: El plazo dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento.
Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: Día calendario.
Transacción de duración: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o recepción está distribuida en el tiempo.
Soporte de datos duradero: Cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que sea posible la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: La posibilidad para el consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del período de reflexión.
Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
Contrato a distancia: Un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede ser utilizado para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.
Condiciones Generales: Las presentes Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene el derecho de desistir del contrato dentro de un período de reflexión de 30 días sin necesidad de indicar razones. Durante el período de reflexión, el consumidor tratará cuidadosamente el producto y el embalaje.
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, si es posible, en el estado original, conforme a las instrucciones razonables del empresario.

Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedidos entre empresario y consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden ser consultadas en el empresario y que, a solicitud del consumidor, se enviarán gratuitamente lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en desviación del párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de manera que pueda ser almacenado fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato se indicará dónde se puede consultar electrónicamente las condiciones generales y que, a solicitud del consumidor, se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otra manera.
En caso de que, además de estas condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer párrafo se aplican de manera correspondiente, y el consumidor puede siempre invocar la disposición aplicable más favorable para él en caso de conflicto entre condiciones generales.
Si una o más disposiciones de estas condiciones generales son total o parcialmente nulas o anuladas en algún momento, el contrato y estas condiciones permanecerán en vigor por lo demás, y la disposición afectada será reemplazada sin demora de común acuerdo por una disposición que se aproxime lo más posible a la intención de la original.
Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales se evaluarán “según el espíritu” de estas condiciones generales. Las ambigüedades sobre la interpretación o contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones se interpretarán “según el espíritu” de estas condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza bajo condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor una buena evaluación de la oferta.
Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación veraz de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o fallos evidentes en la oferta no obligan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones de la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización o resolución del contrato.
Las imágenes de productos son una representación veraz de los productos ofrecidos. El empresario no garantiza que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información tal que el consumidor tenga claro cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto incluye en particular:

Los costos de envío, si los hubiera.
La forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello.
La aplicabilidad o no del derecho de desistimiento.
La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.
El plazo para la aceptación de la oferta o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio.
El nivel de tarifa para la comunicación a distancia si los costos del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre otra base que no sea la tarifa básica del medio de comunicación utilizado.
Si el contrato se archiva después de su celebración y, de ser así, cómo puede consultarlo el consumidor.
La forma en que el consumidor puede verificar y, si lo desea, corregir los datos proporcionados en el marco del contrato antes de celebrarlo.
Los posibles otros idiomas, además del neerlandés, en los que se puede celebrar el contrato.
Los códigos de conducta a los que el empresario se ha adherido y cómo puede consultarlos el consumidor electrónicamente.
La duración mínima del contrato a distancia en caso de transacción de duración.
Opcional: tallas, colores, tipos de materiales disponibles.

Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra, sujeto a lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con los requisitos establecidos.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente electrónicamente la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede anular el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará medidas técnicas y organizativas adecuadas para la seguridad de la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos los hechos y factores relevantes para celebrar responsablemente el contrato a distancia. Si el empresario tiene razones fundadas para no celebrar el contrato, está autorizado a rechazar un pedido o solicitud con motivación o a imponer condiciones especiales para su ejecución.
El empresario enviará al consumidor con el producto o servicio la siguiente información, por escrito o de manera que pueda almacenarse de forma accesible en un soporte de datos duradero:

La dirección de la sucursal del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones.
Las condiciones y la forma de ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara de la exclusión del derecho de desistimiento.
La información sobre garantías y servicio postventa existente.
La información incluida en el artículo 4, párrafo 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya la haya proporcionado al consumidor antes de la ejecución del contrato.
Los requisitos para la cancelación del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es indefinido.
En caso de transacción de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega. Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor puede rescindir el contrato sin necesidad de indicar razones durante 30 días.
Este período de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por el consumidor o un representante previamente designado por el consumidor y conocido por el empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor tratará cuidadosamente el producto y el embalaje. Solo desempaquetará o usará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo.
Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, si razonablemente posible, en el estado y embalaje originales, siguiendo las instrucciones razonables y claras del empresario.
Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto mediante mensaje escrito o correo electrónico.
Después de notificar que desea ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto dentro de los 30 días. El consumidor debe probar que los bienes se enviaron a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.
Si el cliente no notifica dentro de los plazos mencionados y/o no devuelve el producto, la compra se considerará efectiva.

Artículo 7 – Costos en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costos de devolución de los productos correrán por cuenta del consumidor.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días posteriores al desistimiento, siempre que el producto haya sido devuelto o se pueda presentar prueba completa de devolución.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento para ciertos productos como se describe en los párrafos 2 y 3. La exclusión solo se aplica si se indica claramente en la oferta, al menos a tiempo antes de la celebración del contrato.
La exclusión solo es posible para productos:

Fabricados de acuerdo con las especificaciones del consumidor.
Claramente de naturaleza personal.
Que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
Que puedan estropearse o envejecer rápidamente.
Cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero fuera del control del empresario.
Periódicos y revistas sueltas.
Medios, grabaciones de video y software cuyo sello haya sido roto por el consumidor.
Productos higiénicos cuyo sello haya sido roto por el consumidor.

Artículo 9 – Precio
Durante la validez indicada en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios debido a modificaciones en los tipos de IVA.
En desviación del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios con precios variables si están sujetos a fluctuaciones del mercado financiero fuera de su control. Esto se indicará en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si resultan de disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de tres meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha acordado y:

Resultan de disposiciones legales.
El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato desde el día en que entra en vigor el aumento.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. El empresario no se hace responsable de los efectos de tales errores y no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones de la oferta, los requisitos razonables de idoneidad y/o utilidad, y la legislación vigente y/o regulaciones gubernamentales al momento de la celebración del contrato. Si se acuerda, también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
Cualquier garantía otorgada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales del consumidor frente al empresario.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe notificarse por escrito dentro de los 30 días posteriores a la entrega. La devolución debe realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. El empresario no es responsable de la idoneidad final de los productos para cada uso individual ni de asesoramiento sobre su uso.
La garantía no se aplica si:

El consumidor ha reparado o modificado los productos o los ha hecho reparar/modificar por terceros.
Los productos han estado expuestos a condiciones anormales, se han manejado de manera negligente o en contra de las instrucciones del empresario y/o del embalaje.
La falta de conformidad es total o parcialmente consecuencia de regulaciones gubernamentales sobre la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario tomará el mayor cuidado al recibir y ejecutar pedidos de productos.
Respetando lo indicado en el artículo 4, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la mayor prontitud posible, pero a más tardar en 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.
Si la entrega se retrasa o un pedido no puede ejecutarse total o parcialmente, el consumidor recibirá aviso dentro de los 30 días posteriores al pedido. En este caso, el consumidor puede rescindir el contrato sin costo y tiene derecho a indemnización.
En caso de rescisión según el párrafo anterior, el empresario devolverá lo pagado lo antes posible, pero a más tardar en 30 días.
Si la entrega es imposible, el empresario hará esfuerzos para proporcionar un artículo sustituto y se informará claramente al consumidor al momento de la entrega.
El derecho de desistimiento no puede excluirse para artículos sustitutos. Los costos de devolución corren por cuenta del empresario.
El riesgo de daños o pérdida recae sobre el empresario hasta la entrega al consumidor o representante designado, salvo acuerdo en contrario.

Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, rescisión y renovación
Rescisión
El consumidor puede rescindir un contrato de duración indefinida que implique entregas regulares de productos (incluida electricidad) o servicios, en cualquier momento, respetando las reglas de rescisión acordadas y un plazo máximo de un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato de duración determinada que implique entregas regulares de productos (incluida electricidad) o servicios al final del período acordado, respetando las reglas de rescisión acordadas y un plazo máximo de un mes.
El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:

En cualquier momento y no está limitado a un momento o período específico.
Al menos de la misma manera en que los celebró.
Siempre con el mismo plazo de rescisión que el empresario haya acordado para sí mismo.

Renovación
Un contrato de duración determinada que implique entregas regulares de productos o servicios no puede renovarse tácitamente por un período determinado.
En desviación del párrafo anterior, un contrato de duración determinada para la entrega regular de periódicos, noticias semanales y revistas puede renovarse tácitamente por un máximo de tres meses, si el consumidor puede rescindirlo al final de la extensión con un plazo máximo de un mes.
Un contrato de duración determinada que implique entregas regulares de productos o servicios solo puede renovarse tácitamente por duración indefinida si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo máximo de un mes y con un plazo máximo de tres meses si la entrega es menos frecuente que mensual.
Un contrato de duración limitada para entrega de prueba de periódicos, noticias y revistas no se renovará tácitamente y termina automáticamente al finalizar el período de prueba.

Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento después de un año con un plazo máximo de un mes, salvo que la equidad impida la rescisión antes del final del período acordado.

Artículo 13 – Pago
Salvo acuerdo en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los siete días posteriores al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, párrafo 1.
En caso de contrato de prestación de servicios, este plazo comienza tras la recepción de la confirmación del contrato por el consumidor.
El consumidor debe informar inmediatamente al empresario de cualquier error en los datos de pago proporcionados o indicados.
En caso de impago, el empresario puede cobrar los costos razonables previamente informados al consumidor, salvo restricciones legales.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario dentro de los siete días posteriores a la constatación de los defectos, completas y claramente descritas.
El empresario responderá a las reclamaciones dentro de 14 días desde la recepción.
Si la reclamación requiere un tiempo de procesamiento más largo, el empresario enviará dentro del plazo de 14 días un aviso de recepción e indicación del plazo para una respuesta más detallada.
Si la reclamación no se puede resolver amistosamente, surge un conflicto sujeto al procedimiento de resolución de disputas.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que indique lo contrario por escrito.
Si la reclamación es válida, el empresario reemplazará o reparará los productos entregados gratuitamente a su elección.

Artículo 15 – Disputas
Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se regirán exclusivamente por la ley neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.